Política de Devolução e Trocas

Garantia de segurança e satisfação do cliente

1. Prazo para devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que esteja nas mesmas condições de envio, sem uso e com embalagem original.

2. Condições para troca ou devolução

  • Produto não pode apresentar sinais de uso;
  • Deve estar com todos os acessórios e manuais originais;
  • Deve estar na embalagem original, em bom estado.

3. Defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para substituição ou estorno.

4. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, envie e-mail para contato@congodehomem.shop ou mensagem via WhatsApp (33) 91104283 informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

5. Custos de envio

Em casos de defeito ou erro de envio, os custos de frete são arcados pela loja. Para devolução por arrependimento, o cliente é responsável pelo custo do envio.

6. Estorno

Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será processado em até 7 dias úteis, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra.